Giới thiệu dịch vụ

Trải nghiệm của khách hàng không chỉ là những gì họ cảm nhận từ sản phẩm hay dịch vụ mà còn là tổng hợp của mọi tương tác mà họ có với công ty. Từ một cuộc gọi ngẫu nhiên cho đến một yêu cầu dịch vụ qua email hay một phiếu giảm giá gửi qua thư, mỗi giao tiếp giữa công ty và khách hàng đều đóng góp vào việc tạo ra những ấn tượng, nhận thức và hành vi độc đáo, tạo nên trải nghiệm khách hàng độc đáo.

SOLOMA hiểu rằng để tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt nhất, việc nghiên cứu và đo lường trải nghiệm khách hàng là không thể thiếu. Chính vì vậy, dịch vụ đo lường trải nghiệm khách hàng của chúng tôi được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ việc thu thập dữ liệu trước và sau quá trình mua hàng cho đến việc phân tích xu hướng và phản hồi của khách hàng, chúng tôi cung cấp thông tin chính xác và chi tiết để giúp doanh nghiệp thực hiện các cải tiến quan trọng đối với quy trình, sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng và trung thành.

Quy trình thực hiện nghiên cứu thị trường

- Tiếp nhận yêu cầu nghiên cứu từ khách hàng

- Thực hiện tư vấn nghiên cứu

- Xác định vấn đề/ mục tiêu nghiên cứu

- Thiết kế và đề xuất quy trình nghiên cứu cụ thể 

- Thực hiện nghiên cứu thị trường

- Phân tích và Báo cáo

- Hỗ trợ sau dự án

Hiệu quả mang lại

• Dịch vụ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các tương tác khác nhau.

• Thông qua việc phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận biết và cải thiện các điểm yếu trong quy trình phục vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

• Giúp doanh nghiệp ghi nhận các chỉ số tác động nhiều đến trải nghiệm khách hàng, từ đó khắc phục gia tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận, đồng thời giảm thiểu chi phí liên quan đến việc giữ chân và thu hút khách hàng mới.

• Dựa trên kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một cảm giác trung thành đối với thương hiệu của họ.